● 企管漫談

 建立和諧的經營團隊   

          張明仁 講述   
 
〈按：本文作者係以寶軒企業股份有限公司財務經理兼管理部經理的身份，對公司全體同仁教育訓練的實況錄音〉


      前言

同仁們午安！
    在簡經理導入今天的課程之前，我先跟大家談一談有關「團隊合作」的一些看法。
    首先，我請大家特別注意「團隊」這兩個字，所謂「團隊」顧名思義就是一種多數人集合在一起的隊伍。是多數人而不是個人，是集合在一起團結而不是分散的，是一種隊伍，隊伍就是有組織有秩序有紀律的才叫隊伍，不是烏合之眾。
    一個公司企業如果缺乏了團隊合作，就如同一盤散沙，風一吹立刻就被吹散。這又好比要折斷一根筷子很容易，一折就斷，可是當很多的筷子集在一起，要折斷就很費力了，同樣是筷子，集合起來，力量就不同了。各位，團隊合作也是如此。那麼，如何建立和諧的經營團隊呢？我認為：
 
       第一、注重配搭（哥林多前書12章12─27節）
 
    為什麼要注重配搭呢？因為，一個公司就如同一個身體，而公司裡的每一個人都是公司身體上的每一個肢體。甚麼叫做「肢體」，比方你是眼睛，我是鼻子，他是耳朵，我們這種種的肢體集合起來，就是公司的身體。而每一種肢體，各有各的功用，就好像眼睛只能看不能聽，耳朵只能聽不能看一樣，所以必須配搭起來才有作用。配搭也就是分工合作，只有分工沒有合作，也是不可以的，也就是說每一個肢體，必須與公司的身體結合在一起才有作用，肢體若與身體分開，就會便成死的肢體，一點作用也沒有，比方你的手必須聯在你的身上才有用，可以寫字，可以拿東西，可以跟人握握手，可以擁抱愛人，可是一旦你的手被砍斷，從你的身體脫落下來，你想想看，你的手會有甚麼樣的結局，不但不能舉，也不能抓，而且會變為冰冷僵硬，甚至腐爛，這是何等的可怕，所以我們同作肢體的，必須與公司的身體相聯，各按各職，互相為用才好。各按各職就是分工，互相為用就是合作。

     第二、看重職份（馬太福音25章14─30）
 
    在公司裡頭，每一個人的職務各有不同，有高有低。但是，職務不論高低，工作不分大小，責任不分輕重，只要是公司交付給你的的，你就要看重職份，在大小的事上盡忠心，千萬不要在大事上忠心，在小事上忽略。
    以前如果聽人說「做一天和尚，敲一天鐘」我們就會說這個人是在混日子，是抱著消極的心態。但現在我們要反過來說，和尚若能按日敲鐘，便算相當盡責守份了。比起那些連「敲鐘」這最基本的任務都荒怠的人，可要強多了。以I E 的眼光來看，「和尚敲鐘」也和其他任何的工作一樣的重要。
    記得簡經理上個月曾在經營管理會上，分享過一篇文章，題目叫做「泡茶的學問」說道，日本有一位大學畢業的小姐，因為嚮往記者的工作，就去投考一家新聞機構，雖然被錄取了，可是因為暫時沒有記者的空缺，主管只好叫她去作一些泡茶的工作，身為大學畢業生的她，胸懷大志，正想一展抱負，卻叫她去泡茶，心裡很不好受。可是後來，由於她看重職份，很用心的泡茶，不久就升為經理了。當開會的同仁們，分享這篇文章的時候，在座的曹秘書，也做了回應，她說她以前在高屋建設擔任會計，通常泡茶都是小妹在做，可是後來卻變成她的工作，當時她的心裡，也和剛才提到的那位日本小姐一樣的難受，雖然如此，曹祕書並沒有在泡茶這小事上忽略，仍然用心的泡茶，有一天，高屋建設的總經理就把她叫來，告訴她要重用她作秘書，因為認為她在小事上沒有忽略，大事上也必然忠心。各位，曹秘書就是能看重職份活生生的一個典範。
 
         第三、溝通協調（箴言25章11節）

    上過生產力中心「M.T.P」課程的幹部都知道，溝通與協調，簡單的說，就是意見交換，思想交流，理念調適。而且不是單向的，而是雙向的，甚至是多向的。我們常常聽到一句口頭禪「彼此彼此」，「彼」是表示對方，「此」是表示自己。「彼此彼此」這句口頭禪我們如果善加運用，正好可以用來做為對方與自己，有來有往，雙向的良性互動。
    在一個公司裡頭，溝通與協調，常被用來做為解釋政策，談判條件，消除不同立場之工具，其實，這是一條死路。
    溝通與協調真正的目的，就是在增進團隊彼此的默契，化解誤會，化解誤會也就是MTP所說的「信賴關係的養成」。誤會如果不予化解，會使誤會越限越深，後果更是難以想像，就像簡經理所設的比喻「主人和狗」的故事一樣，故事裡面的那條狗，因為要保護主人的小孩，而跟闖進來的一隻野狼拚命搏鬥，結果把野狼咬死了，當主人回家時看不到小孩，因為小孩躲在床底下，又看見狗滿口是血，而且到處都是血，以為狗兇性發作把小孩吃掉了，大怒之下就拿刀把狗劈死了。
    各位，人與狗的誤會尚且如此，何況人與人的誤會呢。溝通與協調目的，也在凝聚共識，共識也就是MTP所說的「狀況共有」。也在集思廣益，尋求問題解決，比方腦力激盪、開會等。溝通與協調還有一個目的就是要明確權責，明確權責也就是MTP所說的「職務認知的整合」。
    總而言之，就是要運用溝通與協調，將公司的每一個作業體，分層串聯起來，成為一個完整的網路，成為一個堅實完整的發展體系。  
   至於溝通協調的技巧，等一下簡經理會有更深入的探討，因為時間的關係我這裡只特別要強調說話的技巧，當溝通協調的時候，說話的語氣、聲調、情緒、以及用字遣詞都非常重要。一句話說得合宜，就如聖經箴言書上所說「像金蘋果落在銀網裡」，蘋果是金的，網子是銀的，銀網何其漂亮何其貴重，但裡面如果裝了破銅爛鐵，就顯得格格不入很不相稱，但如果裝了金蘋果，就會相得益彰，更為美麗貴重。所以說「一句話說得合宜，就像金蘋果落在銀網裡」，往往會使僵住的難題，一語予以化解，一言予以搞定。反之，一句話說得不合宜，也會弄得越發不可收拾。
    我常常看到同事間因為一句話，就使雙方多年建立起來的同事之情毀於一旦。例如有一位生氣的部屬，冒出了一句話：「我不幹了，碰到你這種主管，算我倒楣！」主管也在氣頭上，立刻回說：「要滾就滾，誰稀罕你！」雙方的關係立刻就弄僵了。
    各位，一句話就如同一枚炸彈，一爆發起來，會把整棟高樓大廈立刻夷為平地。簡經理也以「釘子」做了一個比喻：當你生氣的時候，說了刺傷人的話，就像釘上了釘子一樣，雖然拔了出來，仍然留下了釘痕，又如同你捅人一刀，不管你說了多少次的「對不起」，那傷口還是永遠存在。
    俗話說「禍從口出，病從口入」「一言足以興邦，一語足以喪國」的確不無道理。所以奉勸各位，溝通協調的時候，說話要特別留心。剛才我們說，溝通與協調是雙向的，所以溝通協調不只在「說」而已，關鍵還在「聽」，並且要「多聽少說」，請各位記住「言多必失，多言必敗」這個教訓。你們看，上帝造我們人的時候，只給人一張嘴巴，卻給人兩個耳朵，目的就是要人「多聽少說」。

         第四、服從和諧（以弗所書4章15─16節）

    一談到服從和諧，我就想到一個比方，有一天嘴巴很不服氣，因為不滿意鼻子長在它的上面，實在忍不住，就對鼻子說了「哼！你這鼻子有甚麼了不起，我天天吃飯養活你，你不感謝我，反倒爬在我的上面，真是豈有此理」鼻子回答說：「你這嘴巴也沒有甚麼了不起，你吃東西的時候，若不是我鼻子先聞一聞，看是甚麼味道，是香的，還是臭的話，恐怕你連大便都要吃下去了！」。鼻子也不服氣起來，因為不滿意眼睛長在它的上面，就抱怨說：「你這眼睛有甚麼了不起，竟長在我的上面，真氣死人！」眼睛就說：「你這鼻子實在忘恩負義，走路的時候，如果不是我眼睛，仔細看著前面，恐怕你這突出的鼻子，不碰壞才怪呢！」眼睛也不服氣起來，因為不滿意眉毛長在它的上面，就對眉毛說：「哼！你這幾根小毛這有甚麼了不起，竟長在我的上面，真叫我受不了！」眉毛就說了：「你這眼睛實在不知好歹，我天天保護你，下雨流汗，如果不是我眉毛保護你，恐怕你這雙眼睛，早就瞎了！」。
    各位同仁，以上這些比方，就是告訴我們，每一個肢體都是互相為用的，應當彼此相助，彼此尊重，化解對立，消除隔閡。當主管的，也不要自以為高高在上，發號施令，叫部屬作這個，叫部屬作那個，自己連一根指頭也不肯動。而作部屬的，也要重視企業倫理，服從主管的指揮，發自衷心的服從，而非表面的逢迎。
    公司經營的團隊，因為不是單獨的經營，而是共同的經營，所以不能唱獨腳戲，必須大家合唱一台戲才行。公司經營的團隊，如同一個交響樂團，雖然有各種各樣不同的樂器，能發出各種各樣不同的聲音，有高有低，有大有小，有粗有細，但在一音樂家指揮之下，演奏起來，卻非常的和諧。因此大家必須服從各級主管的指揮，並以公司經營的目標為共同目標，以此為中心，圍起同心圓的大圓周，跳動同一個脈搏，呼吸同一個呼吸，心是成串的，眼目都定睛在公司共同的目標上，如此，公司必然蒸蒸日上。

        結語

    以上我談了這麼多，但總歸起來卻只有一個字，就是「愛」，因為沒有「愛」，以上所談得都要變為空談。就好像我們要建築一棟房子，雖然有沙子，有小石子，有水分，也有鋼筋，但如果沒有水泥，仍然不能使它們凝結在一起，因此我要以一個愛的故事，做為我今天的總結。俄國北部地廣人稀，幾十里路看不到人煙。
    有一天，有兩個人用四匹馬拖一輛馬車，奔駛在曠野的路上，突然竄出一群饑餓的野狼，向著馬車追來，非常兇猛，又無法躲避。不得已拋下了一匹馬，狼群立刻把那匹馬，四分五裂爭吃一空，吃完以後又向馬車追來，立法又被追上，不得已又拋下了一匹馬，這時候四匹馬只剩下兩匹馬，馬車的速度也就越來越慢了，可是距離村莊還有十幾里路，狼群又追了上來，迫不得已又拋下了一匹馬，結果只剩下最後這一匹馬了，如果最後這一匹馬再拋棄的話，馬車就要停下來，車上兩個人勢必同歸於盡，正在這危險的關頭，其中的一個人突然跳下車去，另外的那人，回頭一看，可憐，他的朋友已經被狼群撕碎了，他便趁這個機會，快馬加鞭奔進了村莊，保全了性命。後來，那人就在他朋友跳下去的地方，立了一個碑坊，上面寫著說：「人為朋友捨命，人的愛沒有比這個更大的了」（約翰福音15章13節）。各位人為朋友捨命，你肯嗎？在我們團隊裡頭到底有沒有這種人？