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沟通不只是说话的能力强，也不只是在对的时刻说对的话，可能做了这些却仍不能沟通恰当，因为别人听见你的「灵」(心态)多于听见嘴里的话。他们会研究你说话的方式，以及你为什么这么说。别人对你说话的反应，就是测量你沟通效率的气压计。如果你沟通，便可以期望看到结果，这些结果应是在沟通前就心里有数，而不是靠多说话才发生的。有的领袖希望能在多次耳提面命之后，叫人明白他要传达的信息。 传道书五章七节说：「多言，其中多有虚幻。」 我们以语言及非语言方式与人沟通，甚至一个眼神或面部表情，都能沟通许多意念。你可以说沟通是人生中持续不断的过程，离开了沟通，生活便不能发生作用，我们每天都在用各种型式与人沟通。不论效果如何，不注重沟通的领导徒增自己的损伤。 组织愈大，沟通的问题也就愈紧迫。人数多便使沟通过程更复杂，但如果这些人都需要参与某一任务，那么每一个人都必须借着沟通，明白自己该做什么、该如何着手、该在什么时候完成任务。 为了解决向许多人沟通的问题，有许多机构设计了多层次沟通或多层次负责。主要领导人(如果他有智慧的话)把责任分配给其它领导人(或经理)，这些人再负责与其部门的人沟通。为减少每个人需要沟通对象的数目，可以按需要尽量增加阶层的数目。假设有四十个人要参加一件任务，而每个人只想和三个人沟通，需要有多少层次的沟通树呢？(喜欢猜谜吗？)答案是只需三层，主要领导人与第一层的三位领袖沟通(总数是4)；这三位领袖又各自与三位沟通(总数9)；这九位又各自与三位沟通(总数是21)，那么全部四十人都得到讯息了，这个方式远比由一位领袖向其它卅九个人沟通有效! 了解沟通层次 沟通是从上帝自己开始的，世界和人未造以先，父已与子沟通。子又与圣灵沟通，人从上帝学会了沟通，因为上帝先向人沟通。开始时祂用宇宙向人沟通，诗篇十九篇一到三节告诉我们，宇宙一直不停的说话，向我们传达上帝的伟大。上帝也用各种方式直接向人说话(来一：1-2)，并在耶稣基督身上，用最终极、最根本的启示向人沟通。今日，上帝和人的沟通主要是借着圣经。 既然最伟大的沟通者是上帝自己，那么有智慧的属灵领袖，就该花些时间来研究上帝如何与人沟通，这儿有几个你可以开始研究的例子： • 上帝总是说真话，祂从不撒谎。 • 上帝的话带有权柄，因为祂是上帝。 • 上帝用各种不同方式与人沟通。 • 上帝把祂要人做的事说得非常仔细。 • 上帝告诉人可预期的结果为何。 • 上帝说话带着爱和关怀。 • 上帝告诉人为什么需要遵行祂的话，祂永远是为人的好处以及祂的荣耀。 • 这份项目表可以继续加长，我们可以从上帝学到很多沟通的知识。 属灵领袖若不曾经验过我们称之为祷告的这一层沟通－－即人向上帝的沟通，就会损失很大。我们若没有用祷告与上帝沟通，和人之间的沟通也会受到限制。摩西工作中第一优先便是祷告，与上帝说话比和任何人说话都更重要。有的时候我们唯一能和他人沟通心意的时刻，便是在祷告以后。 领袖常常不只要与个人沟通，也需要和群体沟通，如果不是领袖向群众沟通，就将会是由群众试着向领袖沟通了。群众可能是只有三个人的委员会，也可能是数千人的群体。与群体沟通有两个基本问题：一是有关个人在群体中的权柄，另一则有关群体超越个人的权柄。这在大部分团体来说都极端重要(也包括教会!)。 个人如何最有效的与团体沟通？ • 在你所要沟通之事上，说明每一位成员的重要性。 • 切勿向团体表现优越感。(不论是在说话方式上、座位上、穿着上或打招呼的方式上都要注意。) • 学着使用多数的代名词－－「我们」及「我们的」，而不要用单数像「我」或「我的」。 • 在团体中，询问其它会员一些问题，是表示你需要他们的帮助与支持。问的方式很重要。 • 让成员们有自由发表不同的看法和意见。 • 当事情出了问题，或结果不如预期好时，学着在团体面前承认自己的过失，并诚恳地道歉。 • 千万不要把整个机构的失败归咎于团体，宁愿自己担当责任(不论如何，你是领袖－－最终责任在于你!)。 • 在小团体中，除非成员年纪比你大或地位比你高，一律称名不道姓。 • 用祷告开始并用祷告结束会议，常常彰显出一颗不断信靠仰赖上帝的心，如果领袖用祷告开始会议，则团体会对这位领袖有较好的反应。开始的祷告里要祈求上帝的引导和智慧，结束祷告中则对上帝表示感谢与赞美，不论会议的结果如何。 比较困难的一种沟通方式，是当团体试着向个人沟通时 这样的沟通偶而也会发生在教会生活中，譬如当两三人(太十八：15-17)或委员会、执事会必须向某人质询，或告诉他机构里的问题时。下面有几项处理这类问题该注意的小节： • 不要在座位上隔离他。 • 如果可能的话，每位成员都个别向他打招呼，这样立刻产生一种温暖感。 • 不要用团体的权威来压制个人。 • 建立对方的重要感。 • 设法以话语帮助对方。 • 除非对方说的话犯了道德上的错误，否则总要抱着愿意支持他想法的心态。 • 切勿指桑骂槐，总要面对面直接说。 • 认同对方的孤单感可以鼓励他。团体往往不能体会个人面对团体时的立场。 • 以祷告开始及以祷告结束。 沟通的基本问题之一是数据不足，每个人都需要获得沟通的数据，但总有一些事情被遗漏了。所以需常常自问：「我所传达的信息是否包括了做什么、如何做，何时完成呢？」，要简短而完整，扼要却具有足够数据。若不在沟通完和对方再核对一次数据，实在很难预期会有什么成效，所以查验沟通的效果是极明智的作法，但却要做得很温柔，不要让人觉得你不信任他们! 和每个人沟通的最佳办法之一，就是说「谢谢你」。一句感激的话对你下次的沟通有很大的帮助，私下说，不要在人前说，因为你希望对方明白，你所表现的谢意不是为得人好评!此外，一张小小谢卡，在建立有效沟通上亦有长远的功用。 |
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